پرسش‌های متداول

کاربران عزیز در صورتی که پاسخ پرسش‌های‌ خود را در این بخش نیافتید، می‌توانید در ساعات اداری از طریق  گفتگوی آنلاین و یا تماس با شماره تلفن 66829467 (021)  با همکاران ما در واحد خدمات مشتریان تماس حاصل نمایید تا پاسخگوی پرسش‌های شما عزیزان باشند. ایمیل support[at]salset.com دیگر مسیر ارتباطی شما مشتریان عزیز با تیم پشتیبانی سال‌ست می‌باشد.

1.گذر واژه خود را فراموش کرده‌ام، چگونه وارد حساب کاربری خود شوم؟

اگر گذر واژه خود را فراموش نموده‌اید، در بخش ورود به حساب کاربری روی “گذر واژه خود را فراموش کرده‌اید؟” کلیک نمایید و سپس آدرس پست الکترونیک خود را وارد کنید. پس از چند دقیقه لینک بازیابی گذر واژه برای شما ارسال خواهد شد.

2.آیا به سوابق خرید خود دسترسی دارم؟

بله. برای مشاهده سوابق خریدهای پیشین خود، ابتدا به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس بر روی گزینه “سفارش‌ها” کلیک کنید تا خریدهای پیشین خود را مشاهده کنید.

 1.آیا در زمان‌های خاصی باید ثبت سفارش انجام دهم؟

شما بدون هیچ محدودیتی در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته حتی روزهای تعطیل می‌توانید ثبت سفارش انجام دهید.

2.برای خرید از سال‌ست ثبت نام در سایت ضروری است؟

بله.  برای خرید و ثبت سفارش در SALSET.com ثبت نام (ایجاد حساب کاربری) ضروری است. برای این منظور بر روی قسمت ثبت نام در سایت کلیک کنید و حساب کاربری خود را ایجاد کنید. ثبت نام در سال‌ست سبب سهولت در پیگیری سفارشات و دریافت خدمات بهتر می‌شود.

3.چگونه ثبت سفارش انجام دهم؟

جهت ثبت سفارش ابتدا لازم است در سایت ثبت نام نمایید و یا این که در حین تکمیل فرایند خرید ثبت نام انجام دهید. خواهشمند است در ورود اطلاعات خود دقت کنید تا با مشکلی در پردازش و ارسال کالا مواجه نگردید. پس از بررسی و انتخاب کالای مورد نظر در فروشگاه اینترنتی سال ست، و اطمینان از تعداد، سایز و رنگ کالا با کلیک روی گزینه “افزودن به سبد خرید” کالا به سبد خرید شما اضافه خواهد شد. پس از این مرحله با انتخاب گزینه” نمایش سبد خرید” می‌توانید ثبت سفارش خود را نهایی نمایید. پس از ثبت سفارش از طریق ایمیل و پیامک شماره سفارش در اختیار شما قرار می‌گیرد و همچنین با مراجعه به حساب کاربری خود در قسمت “سفارش‌ها” از وضعیت سفارش خود مطلع خواهید شد.

4.چگونه قبل از ثبت سفارش از انتخاب سایز مناسب اطمینان حاص کنم؟

در صفحه هر محصول قسمتی تحت عنوان راهنمای انتخاب سایز وجود دارد. با کلیک کردن بر روی “راهنمای انتخاب سایز” به راحتی می‌توانید سایز مناسب خود را انتخاب کنید.

5.آیا امکان خرید حضوری یا ثبت سفارش تلفنی وجود دارد؟

به منظور کاهش احتمال بروز خطا و با توجه به ماهیت خرید اینترنتی، امکان خرید تلفنی یا حضوری برای مشتریان عزیز وجود ندارد.

6.چگونه از وضعیت سفارش خود اطلاع پیدا کنم؟

پس از وارد شدن به حساب کاربری خود روی قسمت “سفارش‌ها” کلیک نمایید، تا از آخرین وضعیت سفارش خود اطلاع یابید. لازم به ذکر است سال‌ست نیز با ارسال ایمیل و  پیامک به صورت مرحله به مرحله وضعیت سفارش شما را اطلاع رسانی خواهد نمود و در صورت نیاز کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت.

7.آیا امکان تغییر یا کنسل کردن سفارش وجود دارد؟

تا پیش از ثبت نهایی سفارش به شما امکان تغییر یا حذف کالا از سبد خرید داده شده است. برای هرگونه تغییر پس از این مرحله با کارشناسان فروش تماس بگیرید.

8.آیا امکان ارسال سفارش به آدرس شخص دیگری وجود دارد؟

بله. قبل از اتمام مراحل خرید می‌توانید نشانی شخص دیگری را برای دریافت کالا ثبت نمایید. اگر پرداخت به صورت آنلاین انجام شده باشد، شخص تحویل گیرنده هنگام دریافت کالا ملزم به ارائه کارت شناسایی معتبر است. اگر قصد هدیه دادن دارید با خیال راحت در SALSET.com ثبت سفارش نمایید و در قسمت یادداشت‌های مشتری درخواست کادوپیچ شدن سفارش را مطرح نمایید. همکاران ما در سال ست سفارش شما را به زیباترین شکل ممکن کادوپیچ می‌نمایند و دوستان شما را با یک هدیه زیبا شگفت‌زده می‌کنند.

9. اگر برای شخص دیگری خرید کنم فاکتور برای شخص گیرنده ارسال خواهد شد؟

نگران نباشید فروشگاه آنلاین پوشاک SALSET.com برای راحتی و آسودگی مشتریان عزیز خود فکر همه چیز را کرده است. کافی است در قسمت یادداشت‌های مشتری درخواست خود را مطرح کنید. حتی اگر هنگام ثبت سفارش فراموش کردید درخواست خود را مطرح کنید می‌توانید زمانی که همکاران ما برای هماهنگی ارسال با شما تماس می‌گیرند عدم ارسال فاکتور را مطرح نمایید.

1.مبلغ سفارش با چه روشی قابل پرداخت است؟

برای پرداخت مبلغ سفارش دو روش در نظر گرفته شده است.

پرداخت آنلاین: تمامی مشتریان عزیز سال‌ست می‌توانند به صورت آنلاین از طریق درگاه بانکی و با استفاده از تمام کارت‌های عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش خود را پرداخت نمایند.

پرداخت در محل: مشتریان ساکن شهر تهران امکان پرداخت به صورت نقد و یا استفاده از دستگاه کارت‌خوان سیار پیک سال‌ست را خواهند داشت.

2. آیا از همه کارت‌های بانکی برای پرداخت آنلاین می‌توانم استفاده کنم؟

بله. از تمام کارت های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند برای پرداخت آنلاین می‌توانید استفاده کنید.

3. اگر پرداخت آنلاین ناموفق باشد ولی مبلغ از حسابم کم شده باشد باید چه اقدامی انجام دهم؟

امکان دارد به دلایل مختلفی مانند قطع شدن شبکه بانکی پرداخت شما ناموفق باشد. در این صورت به محض رفع مشکل بانک مبلغ را به حساب شما عودت می‌دهد. اگر پس از 72 ساعت مبلغ کسر شده عودت داده نشد لطفا با بانک عامل پرداخت آنلاین تماس بگیرید تا مشکل حل شود.

4. آیا پرداخت آنلاین در SALSET.com امن است؟

سال ست تمام تلاش خود را برای ایجاد بستر خریدی امن انجام داده است. وجود صفحه کلید مجازی برای ورود اطلاعات کارت یکی از اقداماتی است که از سوی بانک‌های پذیرنده درگاه پرداخت آنلاین انجام شده است. وجود پروتکل امن https به جای پروتکل http در ابتدای آدرس سال ست یکی از اقداماتی است که برای اطمینان شما از امن بودن مسیر پرداخت ایجاد شده است. وجود قفل سبز رنگ در قسمت بالا و سمت چپ مرورگر وب نشان از مسیر امن پرداخت است. اگر علامت قفل را مشاهده نکردید لطفا از وارد کردن اطلاعات کارت خودداری فرمایید.

1. روش‌های ارسال سفارشات چیست؟

در شهر تهران، سفارشات توسط پیک ‌سال‌ست تحویل خواهد شد. سفارشات مشتریان عزیز سایر شهرهای کشور از طریق پست پیشتاز ارسال خواهد شد.

2. هزینه ارسال سفارشات چگونه محاسبه می‌شود؟

سفارش‌های بالای 100 هزار تومان در تهران و سایر شهرها به صورت رایگان ارسال رایگان خواهند شد و سفار‌ش‌های کمتر از 100 هزار تومان در تهران و سایر شهرها مبلغ 5000 تومان هزینه ارسال خواهند داشت.

3. آیا می‌توانم سفارش خود را به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

خیر. با توجه به ماهیت خرید اینترنتی، امکان مراجعه حضوری برای دریافت سفارش وجود ندارد.

4. چگونه مرسوله پستی خود را رهگیری کنم؟

کد رهگیری سفارش خود را که از طریق پیامک دریافت نموده‌اید در نشانی http://itemtracking.post.ir/  وارد نمایید تا وضعیت مرسوله را مشاهده نمایید.

5. آیا امکان انتخاب زمان ارسال وجود دارد؟

در شهر تهران به این دلیل که هماهنگی زمان ارسال سفارش از طریق تماس تیم پشتیبانی سال ست با مشتریان عزیز صورت می‌گیرد قابل انتخاب است. اما ارسال سفارش به سایر شهرها به دلیل این که از طریق پست پیشتاز انجام می‌گردد بر اساس محدوده جغرافیایی بین 24 تا 72 ساعت طول می‌کشد و زمان دقیق آن قابل تعیین نیست.

1. آیا امکان برگشت دادن کالای خریداری شده وجود دارد؟

بله. امکان بازگشت کالاهای مجاز تا 7 روز از زمان تحویل کالا وجود دارد. در صورتی که مشتریان عزیز سال‌ ست تمایل به بازگرداندن کالای خریداری شده داشته باشند، با مطالعه شرایط بازگردان کالا طی 7 روز، و فقط پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی جهت برگشت کالا اقدام نمایند. پس از 7 روز به هیچ عنوان امکان مرجوع یا تعویض کالا توسط فروشگاه اینترنتی لباس سال ست وجود ندارد.

 

2. آیا همه کالاها شامل شرایط بازگرداندن کالا طی 7 روز می‌باشند؟

خیر، کالاهایی که لیبل آنها از کالا جدا شده باشد، کالاهای استفاده شده یا پوشیده شده‌ و کالاهایی که به دلیل رعایت مسائل بهداشتی قابل بازگشت نیستند مانند لباس زیر، مایو و… شامل شرایط بازگرداندن کالا طی 7 روز نمی‌باشند. برای اطلاعات دقیق‌تر لطفا شرایط بازگرداندن کالا طی 7 روز را با دقت مطالعه بفرمایید.

3. اگر کالای دریافتی ایراد، زدگی یا پارگی داشت و یا سایز آن مناسب نبود چه اقدامی انجام دهم؟

در صورت مشاهده هر گونه مشکل در کالای دریافتی لطفا مراتب را به اطلاع واحد پشتیبانی فروشگاه اینترنتی SALSET برسانید. همکاران ما در واحد پشتیبانی با کمال میل شما را راهنمایی خواهند کرد. علاوه بر این در صفحه شرایط بازگرداندن کالا طی 7 روز موارد با جزییات توضیح داده شده است.

 

اطلاع از پیشنهاد‌های‌ ویژه

سال‌ست را دنبال کنید

X